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世界无声 心灵有声




? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——记上海刘一手心火锅店无声女孩张晓晓

? ? 以“无声服务”着称的“上海刘一手心火锅”店是本市第一家服务型福利企业,这里有一位特殊的客户经理,名叫张晓晓,皮肤白皙、气质清纯、眼睛大大的,脸上总是带着甜甜的微笑,让人很难相信这位灵动的妙龄女孩竟是从小生活在无声世界里。
? ? 晓晓出生在东北农村的一个“无声”家庭,一家人生活清贫,却温馨快乐。懂事的晓晓从14岁开始,就趁学校放假的时候与弟弟妹妹靠卖花、洗车赚钱贴补家用。长大后,每每看到自己家的生活状况,晓晓心里很不是滋味,她想寻找工作的机会为家庭分担,却屡屡受挫。
? ? 2012年一次机缘巧合,她在上海残联的“自强网站”上看到了上海市的一家福利企业——上海刘一手心火锅的招聘聋哑服务员的启事。凭借良好的自身素质,她被录取了。工作中,张晓晓每天用她灿烂的笑脸迎接每一位顾客,她会主动拿出口袋里的小本子和顾客交流,真心实意地站在顾客的角度,为顾客着想,根据客户的年龄段、洗好等推荐特色套餐、菜式,并在顾客询问时给予真诚的建议。服务结束时,晓晓还会给顾客写上一段祝福的话语。久而久之,许多顾客都成为了她的回头客。工作三年多,她已经获得了上百封表扬信。来餐厅吃火锅的回头客中,有不少是因为晓晓来的,还有顾客专门制作了“服务周到 品德高尚”的锦旗给晓晓送去表示感谢。晓晓带着点小小的骄傲告诉记者,其他聋人员工每天大概用一本60页的小本子,而她则需要两本!“因为我喜欢和顾客交流,他们也喜欢和我说话,大家就像一家人一样!”
? ??晓晓告诉记者,她的很多聋人同事都不曾有过工作经验,甚至连手语都不太会,在这里工作三年有余的她,还兼任手语培训师,当起教师来可谓一板一眼。晓晓喜欢在这里工作,喜欢跟同事聊天,喜欢跟顾客交流。同事、朋友谁有困难了,都会找晓晓倾述,而她也乐意帮忙。采访前一天,由于误会单位领导要开除一位保洁阿姨,晓晓知道后,据理力争,留住了保洁阿姨。不定期的团队建设活动中,晓晓总是带头的那一个,她带着同事们一起玩,一起疯,是这个特殊大家庭里绝对的“开心果”。
? ? 晓晓有一个梦想:开一家属于自己的火锅店,将她服务的顾客都拉到她的餐厅就餐,将跟她一样的聋哑人都吸收到她的店里,让他们有一份稳定的工作,自食其力,在每一滴汗水中找到生存的勇气,用自己的劳动感受到自身的价值,开创一片新的天地。


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